120 000 heures de services pour les Aides Familiales de Mékinac

Cette dernière a permis à cette entreprise d’économie sociale de vérifier la satisfaction de ses clients face à ses services et de connaître les besoins non-desservis des clients.

«Nous savions que la tonte de gazon et l’entretien extérieur sont des services très en demande mais il y avait peut-être d’autres services qui manquaient et c’est ce que nous voulions connaître», explique l’entreprise.

Soulignons que Les Aides Familiales de Mékinac offrent des services d’entretien ménager, de grand ménage, de gardiennage et d’accompagnement et de préparation de repas dans toute la région de Mékinac. Un programme d’exonération financière pour tous et un crédit d’impôt pour les personnes de 70 ans et plus est disponible pour toute personne qui fait la demande de services en aide domestique. Le montant à payer varie selon les revenus de chacune des personnes est établi par le Ministère du Revenu.

L’entreprise embauche actuellement cent vingt personnes et offre des services d’aide domestique à plus de 900 clients partout dans Mékinac pour un total de 120 000 heures de services. Grâce à une subvention du Fonds National de la main d’œuvre et d’Emploi Québec, les employés reçoivent de la formation et ce en collaboration avec la Commission Scolaire de l’Énergie.

L’étude réalisée ces derniers mois a confirmé aux Aides Familiales que sa façon d’aborder la clientèle en offrant un service personnalisé et adapté en fonction de chaque personne était adéquate. «Notre entreprise favorise l’aspect humain dans une approche plus personnalisée. C’est le signe distinctif de l’économie sociale.»

Plusieurs organisations du territoire avaient inscrit dans leurs pistes d’actions personnelles des besoins en information: connaître, analyser et répondre aux besoins des personnes âgées (Comité de développement social); communiquer les services offerts (MRC Mékinac); services offerts par les autres organismes pour former le personnel en soutien à domicile (CSSS Vallée de la Batiscan); besoins d’informations pour s’orienter dans les services et connaître les services existants (CSSS Vallée de la Batiscan). L’étude, réalisée par Mathieu Goulet, a donc été utile à plusieurs niveaux.